Política de devoluciones, cambios, garantías y envíos

En Vitae Diseño trabajamos con dos tipos de productos: muebles estándar y proyectos personalizados. Cada uno cuenta con condiciones específicas que detallamos a continuación.

1. Productos estándar (ej: zapateros)

Derecho de retracto

De acuerdo con la normativa vigente en Colombia (Ley 1480 de 2011), el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para aplicar:

  • El producto debe estar en perfecto estado
  • Sin uso
  • Con todos sus accesorios
  • En su empaque original

El cliente deberá asumir los costos de transporte asociados a la devolución.

Cambios

Se podrán realizar cambios en los siguientes casos:

  • Defectos de fábrica
  • Daños ocasionados durante el transporte (ver sección 6)

El cliente deberá reportar cualquier novedad dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores a la entrega.

2. Productos personalizados (cocinas y proyectos a medida)

Naturaleza del servicio

Los proyectos personalizados son desarrollados bajo especificaciones únicas definidas con cada cliente, incluyendo medidas, materiales, diseño y acabados.

Cancelaciones y devoluciones

De acuerdo con la normativa vigente en Colombia (Ley 1480 de 2011), el derecho de retracto no aplica en productos fabricados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Una vez aprobado el diseño y autorizado el inicio de producción:

  • No se aceptan cancelaciones
  • No se realizan devoluciones
  • No hay reembolsos

Modificaciones

Antes de iniciar producción:

  • Se podrán realizar ajustes según lo acordado con el cliente

Después de iniciar producción:

  • Cualquier cambio estará sujeto a evaluación técnica
  • Podrá generar costos adicionales

3. Garantía (aplica para todos los productos)

Todos nuestros productos cuentan con garantía sobre:

  • Estructura
  • Ensamble
  • Herrajes

La garantía no cubre:

  • Uso inadecuado
  • Exposición a humedad o condiciones no aptas
  • Intervención o manipulación por terceros

4. Entrega y conformidad

Al momento de la entrega, el cliente deberá:

  • Verificar el estado general del producto
  • Confirmar su conformidad

Cualquier novedad deberá ser reportada en el momento de la entrega o dentro de los 5 días hábiles siguientes.

5. Contacto

Para solicitudes relacionadas con cambios, garantías o servicio postventa, puedes comunicarte a través de nuestros canales oficiales.

6. Envíos y productos dañados en transporte

En Vitae Diseño trabajamos con transportadoras aliadas para realizar entregas a nivel nacional.

Debido a la naturaleza de nuestros productos (voluminosos, pesados y de manipulación especial), es fundamental seguir las siguientes recomendaciones al momento de recibir el pedido:

Revisión al momento de la entrega

El cliente o la persona que recibe el producto deberá:

  • Verificar el estado del empaque antes de firmar la entrega
  • Revisar visualmente el producto en la medida de lo posible

Reporte de daños

En caso de evidenciar daños ocasionados durante el transporte, el cliente deberá:

  • Tomar fotografías y/o videos del producto y del empaque
  • Notificar la novedad al momento de la entrega (si es posible)
  • Informar a Vitae Diseño dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción

Evaluación del caso

Cada caso será evaluado por nuestro equipo para determinar el origen del daño.

Si se confirma que el daño ocurrió durante el transporte o antes de la entrega:

  • Se gestionará la reposición, reparación o solución correspondiente sin costo adicional para el cliente

Consideraciones importantes

  • Reportes realizados fuera del tiempo establecido pueden dificultar la gestión con la transportadora
  • No se aceptarán reclamaciones por daños evidentes que no hayan sido reportados oportunamente

Política de tratamiento de datos personales

En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios, Vitae Diseño informa su política de tratamiento de datos personales.

1. Responsable del tratamiento

Vitae Diseño es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de sus canales digitales y físicos.

2. Datos que recolectamos

Podemos recolectar la siguiente información:

  • Nombre completo
  • Número de contacto / WhatsApp
  • Correo electrónico
  • Ciudad
  • Información relacionada con proyectos o requerimientos

3. Finalidad del tratamiento

Los datos personales serán utilizados para:

  • Contactar al cliente en relación con cotizaciones o solicitudes
  • Brindar asesoría comercial sobre nuestros productos y servicios
  • Realizar seguimiento a solicitudes
  • Enviar información relacionada con nuestros servicios (cuando aplique)
  • Mejorar la experiencia del usuario

4. Derechos del titular

El titular de los datos tiene derecho a:

  • Conocer, actualizar o rectificar sus datos
  • Solicitar prueba de la autorización otorgada
  • Ser informado sobre el uso de sus datos
  • Revocar la autorización y/o solicitar la eliminación del dato
  • Acceder de forma gratuita a sus datos personales

5. Autorización

Al proporcionar sus datos personales a través de nuestros formularios, el usuario autoriza de manera previa, expresa e informada a Vitae Diseño para el tratamiento de sus datos conforme a esta política.

6. Seguridad de la información

Vitae Diseño implementa medidas razonables para proteger la información personal contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado o alteración.

7. Vigencia

La información será almacenada durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas o mientras exista una relación comercial.

8. Contacto

Para consultas, solicitudes o reclamos relacionados con el tratamiento de datos personales, puedes contactarnos a través de nuestros canales oficiales.

Rastreo de pedidos

¿Cómo rastrear mi pedido?

Una vez que tu pedido sea fabricado y despachado, recibirás un correo electrónico con la guía de envío y el enlace de rastreo de la transportadora asignada. Desde allí podrás hacer seguimiento en tiempo real.

Tiempos de entrega

Dado que nuestros productos son fabricados a pedido, los tiempos de entrega varían según el tipo de producto:

  • Muebles estándar: 10 a 15 días hábiles después de confirmada la orden
  • Proyectos personalizados: 15 a 25 días hábiles según complejidad
  • Accesorios y complementos: 5 a 10 días hábiles

Estos tiempos incluyen fabricación y envío. Te notificaremos si hay algún cambio.

Cobertura de envío

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano. El costo del envío se calcula según la ciudad de destino y las dimensiones del producto. Lo verás reflejado al momento del checkout.

¿Problemas con tu envío?

Si tu pedido presenta retrasos, no has recibido la guía de rastreo o tienes alguna novedad con la entrega, contáctanos de inmediato por WhatsApp o desde nuestra página de contacto. Nuestro equipo te asistirá lo antes posible.

Recepción del producto

Al recibir tu pedido, te recomendamos:

  • Revisar el empaque antes de firmar la guía de recepción
  • Tomar fotos o video del proceso de desempaque
  • Reportar cualquier daño dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega