En Vitae Diseño fabricamos cada producto de manera artesanal y a pedido, con dedicación y materiales de calidad. Por esta razón, nuestra política de devoluciones refleja las particularidades de este proceso.

Productos hechos a pedido

Dado que todos nuestros muebles se fabrican exclusivamente para cada cliente, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión una vez confirmada y pagada la orden. Te recomendamos revisar bien las dimensiones, colores y características del producto antes de realizar tu compra.

Daños en el transporte

Si tu producto llega con daños visibles ocasionados durante el envío, tienes 5 días hábiles desde la recepción para notificarnos. Debes enviarnos:

• Foto o video del empaque al momento de recibir
• Fotos del daño en el producto
• Número de orden

Escríbenos a través de nuestro WhatsApp o al correo indicado en el footer. Evaluaremos cada caso y coordinaremos el reenvío o reparación sin costo adicional.

Garantía de fabricación

Todos nuestros productos cuentan con garantía de 6 meses por defectos de fabricación. Si identificas un problema que no se derive del uso normal del producto, contáctanos con las fotos correspondientes y gestionamos la solución.

¿Cómo contactarnos?

Para cualquier reclamación o duda relacionada con tu pedido, escríbenos directamente por WhatsApp o a través de nuestra página de contacto. Respondemos en un plazo máximo de 24 horas hábiles.

Textimuebles Home, fabricante y proveedor especializado en sistemas de persianas y cortinas, certifica y otorga garantía comercial sobre todos los productos suministrados a través de nuestros distribuidores autorizados, bajo los siguientes términos.

Tiempo de garantía por producto

Telas de cortinas

• Tela pesada: 2 años
• Velos: 1 año

Paneles enrollables y persianas

• Tela zebra PVC: 3 años
• Tela zebra poliéster: 2 años
• Tela Olivo 2228-X: 3 años
• Tela Olivo 23030 y 24008: 2 años
• Blackout Ámbar y Ópalo: 3 años
• Blackout Cuarzo: 2 años
• Dream y Hannas: 2 años

Motores y accesorios

• Motores tubulares: 3 años
• Motores Dream, Hannas y riel de cortinas: 5 años
• Accesorios de motores: 1 año
• Baterías y controles: 6 meses
• Accesorios: 6 meses

Qué cubre la garantía

• Defectos de fábrica en tela como manchas, hilos rotos, nudos, agujeros o colores incorrectos.
• Mecanismos motorizados con fallas internas del motor debido a errores de fabricación.
• Equivocaciones del fabricante en la fabricación del producto en medidas, referencia o especificaciones solicitadas.

Qué no cubre la garantía

• Manipulación incorrecta del sistema de persianas o cortinas del producto.
• Impactos, deformaciones, marcas o desgastes visibles en telas o componentes que no hayan sido reportados dentro de los primeros 3 días hábiles posteriores a la entrega o remisión.
• Daños resultantes de una instalación incorrecta del producto o de modificaciones no autorizadas realizadas fuera del entorno de fabricación.
• Daños ocasionados por factores externos o la aplicación de agentes de limpieza no recomendados.
• Daños causados por la instalación en ambientes húmedos, la exposición a radiación solar prolongada y la lluvia.
• Desgaste natural del producto por uso normal (decoloración, envejecimiento).
• Productos que permanezcan almacenados por un período superior a 8 días sin ser reclamados, o que hayan sido trasladados a otro lugar de almacenamiento prolongado.
• En los sistemas enrollables no se recomienda fabricar productos cuyo ancho supere tres veces la altura del tubo, ya que esto puede causar decoloración y deformación natural en telas de poliéster con el tiempo y comprometer el correcto funcionamiento del sistema.
• Deterioro por oxidación o corrosión atribuible a la exposición del producto en entornos con presencia constante de humedad o vapor, tales como cocinas, baños, saunas o zonas turcas descubiertas sujetas a agentes atmosféricos.
• Variaciones de color, textura o tono entre muestrarios, pedidos complementarios o por el efecto del metamerismo, sin que esto se considere motivo de garantía.
• Desvanecimiento y alteración habitual de la tela de poliéster debido a la exposición continua al sol a lo largo del tiempo.
• La garantía excluye cualquier problema o daño causado por incidentes durante la instalación, incluyendo daños a paredes, techos, pisos, mobiliario u otras superficies.
• Desajuste o alteración de los límites en los topes de funcionamiento de los motores; no cubre el desgaste normal de las baterías o de la conexión de los cables de energía en una misma área.
• Cambios de tonalidades o diseños en los productos pueden generar cambios en los accesorios, cabezales o accesorios cuando se encuentra más de un sistema de persiana en una misma área — no son motivo de garantía y pueden variar en pedidos complementarios.
• Las innovaciones en los productos pueden generar cambios en los accesorios, los cuales no son motivo de garantía y pueden variar en pedidos complementarios. En Textimuebles Home no se efectúan reembolsos ni se aceptan cambios en las especificaciones ya fabricadas del producto.

Tolerancias de fabricación

Por las características propias de cada sistema, se consideran técnicamente correctas las siguientes tolerancias de medida respecto al pedido — aplican a paneles enrollables, persianas tipo Zebra, panel japonés, persianas verticales (Dream/Hannas) y cortinas de tela pesada y velo:

• Ancho: rango entre -0,5 cm y 0 cm de diferencia con respecto a la orden.
• Alto: rango entre -1 cm y 1 cm de diferencia con respecto a la orden.

En los modelos de cortinas de tela pesada y velos se emplean dos configuraciones de onda (2,2x y 2,8x); durante el proceso de confección se aplica una técnica térmica y mecánica de memoria de onda para garantizar una caída uniforme y mantener la forma de las ondas a lo largo del tiempo. Las persianas tipo Zebra que sean fabricadas en referencias o colores diferentes no garantizan su alineación, y las persianas Dream y Hannas ofrecen privacidad mas no oscuridad 100%, ya que la luz puede filtrarse en la posición lateral sobre su mismo riel.

Cómo hacer efectiva la garantía

1. Verificar el tiempo de garantía: confirmar que el producto aún se encuentra dentro del período de garantía ofrecido.
2. Revisar las condiciones de la garantía: la garantía cubre defectos de fabricación en los mecanismos, componentes o materiales — no cubre daños causados por mal uso o manipulación incorrecta (ej. tirar de la tela, instalación inadecuada), ni daños por humedad, fuego, mascotas, niños o productos de limpieza abrasivos.
3. Reunir la documentación solicitada: factura de compra, fotografías o videos del daño o falla del producto, y el formulario de solicitud de garantía.
4. Contactar al asesor autorizado: comunicarte con tu asesor directo o al correo auxiliar@textimuebleshome.com.
5. Evaluación del caso: el distribuidor podrá solicitar una visita técnica únicamente si el jefe de calidad lo considera necesario para verificar el estado del producto.
6. Solución: según el diagnóstico, se ofrecerá reparación del producto sin costo, reposición de la pieza o producto defectuoso, o negación de la garantía en caso de no cumplir con las condiciones.
7. Tiempo de respuesta: la evaluación y respuesta puede tardar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de la complejidad del caso y la disponibilidad de repuestos.

Recomendaciones

• Nunca intentes reparar el producto por cuenta propia — esto anula automáticamente la garantía.
• Guarda siempre la documentación original de tu compra.

Uso y mantenimiento correcto

El funcionamiento de nuestros productos puede realizarse mediante cadena, cordón, control remoto o interruptor. Es fundamental brindar instrucciones claras y precisas sobre su uso adecuado al cliente final, con el fin de garantizar la vida útil óptima de la persiana — el manejo inadecuado puede ocasionar daños al producto y la pérdida de la garantía. Tanto las persianas como las cortinas deben considerarse artículos delicados.

Para prevenir accidentes, mantén los cordones o cadenas fuera del alcance de niños y mascotas.

Seguridad — dispositivo obligatorio

Es obligatorio el uso de un dispositivo de seguridad tipo cornamusa, conforme a la recomendación de la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia. Según la Resolución 12667 de 2013, se prohíbe de manera definitiva la comercialización de cortinas o persianas de uso doméstico que empleen cordones, cuerdas, cadenas o elementos similares sin incorporar un mecanismo de seguridad que impida que cuelguen libremente y queden al alcance de menores.

La cornamusa se vende por separado — es responsabilidad del cliente pedirla al momento de la compra.

En Vitae Diseño valoramos tu privacidad y nos comprometemos a proteger la información personal que nos proporcionas. A continuación, te explicamos cómo tratamos tus datos.

¿Qué datos recopilamos?

• Nombre completo
• Correo electrónico
• Número de teléfono
• Dirección de envío
• Información de pago (procesada de forma segura por pasarelas externas)

¿Para qué usamos tus datos?

• Procesar y gestionar tu pedido
• Coordinar el envío y entrega de tu producto
• Comunicarnos contigo sobre el estado de tu orden
• Enviarte información relevante sobre tu compra
• Mejorar tu experiencia de compra en nuestra tienda

Protección de tu información

Tu información personal se almacena de forma segura en los servidores de Shopify, que cumplen con estándares internacionales de seguridad (PCI DSS). No compartimos, vendemos ni cedemos tus datos personales a terceros salvo cuando sea estrictamente necesario para el cumplimiento de tu pedido (por ejemplo, empresas de transporte).

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Tienes derecho a:

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Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a través de nuestra página de contacto o por WhatsApp.

Cookies

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¿Cómo rastrear mi pedido?

Una vez que tu pedido sea fabricado y despachado, recibirás un correo electrónico con la guía de envío y el enlace de rastreo de la transportadora asignada. Desde allí podrás hacer seguimiento en tiempo real.

Tiempos de entrega

Dado que nuestros productos son fabricados a pedido, los tiempos de entrega varían según el tipo de producto:

• Muebles estándar: 10 a 15 días hábiles después de confirmada la orden
• Proyectos personalizados: 15 a 25 días hábiles según complejidad
• Accesorios y complementos: 5 a 10 días hábiles

Estos tiempos incluyen fabricación y envío. Te notificaremos si hay algún cambio.

Cobertura de envío

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano. El costo del envío se calcula según la ciudad de destino y las dimensiones del producto. Lo verás reflejado al momento del checkout.

¿Problemas con tu envío?

Si tu pedido presenta retrasos, no has recibido la guía de rastreo o tienes alguna novedad con la entrega, contáctanos de inmediato por WhatsApp o desde nuestra página de contacto. Nuestro equipo te asistirá lo antes posible.

Recepción del producto

Al recibir tu pedido, te recomendamos:

• Revisar el empaque antes de firmar la guía de recepción
• Tomar fotos o video del proceso de desempaque
• Reportar cualquier daño dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega